一、总体情况
（一）接收咨询、投诉、举报数据基本情况。
2024年，全市各级市场监管局共通过全国12315平台接收咨询、投诉、举报7232件，同比下降6.48%。其中：咨询157件，占比2.17%，同比增长98.73%；投诉4964件，占比68.64%，同比下降8.46%；举报2111件，占比29.19%，同比下降5.38%。全市各级市场监管局为消费者挽回经济损失242.99万元。
全市各级市场监管局投诉按时初查率、投诉按时办结率100%、举报按时核查率均为100%。
自消费投诉信息公示工作公示开展以来，全市各级市场监管部门以“公示为常态，不公示为例外”为原则，依法依规开展消费投诉信息公示工作。2024年公示消费投诉信息2881条，公示率98.8%
（二）接收咨询、投诉、举报数量分布情况。
全市工单量呈集中趋势，单位接收量差异较大，集中于辖区市场主体较多、经济商圈较集中、消费群体相对多的单位，接收量排名前三的单位为浈江区局（1511件，占比20.9%）、武江区局（1289件，占比17.82%）、市局（834件，占比11.53%）。接收数量排前三的单位数量之和（3634件）占全市接收投诉、举报总量的50.25%。
二、投诉基本情况及特点
2024年，全市各级市场监管局共通过全国12315平台接收消费者消费维权投诉数量4964件，受理3626件，为消费者挽回经济损失242.99万元。
（一）消费者投诉反映的问题主要集中在食品安全、售后服务、质量、合同和不正当竞争。
根据投诉问题类别统计，接收投诉数量排名前五的问题为食品安全（1161件，占比23.39%）、售后服务（989件，占比19.92%）、质量（701件，占比14.12%）、合同（562件，占比11.32%）、不正当竞争（408件，占比8.22%）
（二）商品类投诉热点为食品、交通工具和药品等种类产品。
商品类消费投诉接收数量排名前三的类型分别为食品1562件，占投诉总量的31.47%；交通工具249件，占投诉总量的5.02%；药品212件，占投诉总量的4.27%。
（三）服务类投诉热点为餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务和教育培训服务等。
接收数量排名前三位的服务类消费投诉为餐饮和住宿服务280件，占投诉总量的5.64%；文化娱乐体育服务192件，占投诉总量的3.87%；教育培训服务145件，占投诉总量的2.92%。
三、举报基本情况和特点
2024年，全市各级市场监管局共通过全国12315平台接收举报数量2111件。
除其他项外，举报涉及问题排名前五的为广告违法行为（346件，占比16.39%）、 食品安全违法行为（346件，占比16.39%）、侵害消费者权益行为（314件，占比14.88%）不正当竞争行为（305件，占比14.45%）及产品质量问题（99件，占比4.69%）。
韶关市市场监督管理局
2025年9月25日
